Reklamacije

Kao obiteljska tvrtka i proizvođač visokokvalitetnih 3D filamenata svaki paket pripremamo s posebnom pažnjom. Prije slanja provjeravamo sve proizvode i pažljivo ih pakiramo u kutije za dostavu kako bismo osigurali da stignu u savršenom stanju.

Vrlo rijetko može se dogoditi da se neki proizvodi oštete tijekom prijevoza ili imaju tvorničku grešku. Takve ćemo slučajeve nastojati riješiti brzo i u skladu s vašim očekivanjima.

VAŽNO: Kao proizvođač 3D filamenata možemo razmatrati vaše reklamacije samo za filamente. Za pisače i druge proizvode koje AzureFilm ne proizvodi jamstvo trebate ostvariti izravno kod proizvođača proizvoda. Ipak, učinit ćemo sve što je u našoj moći da vas poštedimo postupka kod proizvođača i sami riješimo probleme (ako je moguće).

Slijedite ova 3 glavna koraka:

  1. Ispunjeni obrazac za reklamaciju pošaljite na e-adresu info@azurefilm.com.
  2. Ako problem ne možemo riješiti na daljinu, morat ćete nam poslati i proizvod.
  3. Reklamacija se odbija ili prihvaća.

Detaljnije informacije o postupku reklamacije pročitajte u nastavku:

Prije slanja zahtjeva za reklamaciju

Prije nego što nam pošaljete reklamaciju proizvoda, najprije provjerite nekoliko stvari. Reklamacija će automatski biti odbijena ako:


  • dostavite reklamirani proizvod bez izdanog računa i/ili obrasca za reklamaciju;
  • ne uložite reklamaciju čim otkrijete oštećenje ili nedostatke na proizvodu i nastavite ga koristiti;
  • šteta je nastala nepravilnom uporabom proizvoda (npr. uporabom pogrešnog filamenta na određenom pisaču).

Ispunite obrazac i pošaljite ga na našu info e-adresu

Ako i dalje smatrate da trebate podnijeti reklamaciju, ispunite obrazac za reklamaciju i pošaljite ga na info@azurefilm.com.

Najčešće reklamacije odnose se na elektroničke dijelove 3D pisača. Napominjemo da rezervni dio besplatno mijenjamo u roku od 1 godine od kupnje. Uvjet je da se 3D pisač upotrebljavao na pravilan način.

Pošaljite nam proizvod

Ako problem ne možemo riješiti na daljinu, zamolit ćemo vas da nam pošaljete proizvod. Proizvod treba staviti u dodatnu zaštitnu ambalažu kako bi se zaštitilo originalno pakiranje proizvoda (npr. kartonska kutija).
Donesite ili pošaljite oštećeni ili neispravni proizvod u naše skladište:

AzureFilm d.o.o.
Orleška 16
6210 Sežana
Slovenija

Troškove slanja i povrata proizvoda u slučaju reklamacije snosi kupac.

Pregled proizvoda

Proizvod ćemo temeljito i stručno pregledati jer oštećenja često nastaju zbog nepažnje ili mehaničkih pogrešaka pri rukovanju i upotrebi proizvoda od strane kupca.

NAPOMENA: Ako utvrdimo da proizvod nema nedostataka, naplatit ćemo vam 30 € po satu (s uključenim PDV-om) za vrijeme utrošeno na pregled proizvoda.

Prihvaćena ili odbijena reklamacija

Obavijestit ćemo vas je li reklamacija prihvaćena ili odbijena najkasnije 30 dana nakon primitka zahtjeva za reklamaciju. Odluku o reklamaciji i njezino obrazloženje obično možete očekivati e-poštom u roku od 7 dana.

U slučaju prihvaćene reklamacije, kupac može odabrati novi proizvod ili povrat novca. Ako je novi proizvod skuplji od postojećeg, kupac plaća razliku. Troškove dostave snosi AzureFilm.

U slučaju odbijene reklamacije, ako kupac želi da mu se proizvod(i) vrati(e), trošak dostave snosi kupac.

Obrazac za reklamaciju možete pronaći OVDJE.

Ako imate dodatnih pitanja, obratite nam se na info@azurefilm.com.